合思马春荃：数字孤岛是企业数字化时代的富贵病-全讯担保网

4月19日,合思品牌升级暨春季产品发布会上,“易快报”正式宣布升级为“合思”,定位由“敏捷的费控报销与企业聚合消费平台”升级为“敏捷的财务收支管理平台”,并推出合思费控、合思付款、合思收款、合思档案、合思bi五大全新产品线,实现从费控报销领域到财务收支管理领域的战略升级。

未来财务人更需要怎样的财务数字化工具?为何要在这个节点提出品牌升级,并选择聚焦于财务收支领域?ai等数字技术又会对财务世界带来怎样的影响?

在马春荃看来,未来人类只会区分为“能驾驭ai”和“不能驾驭ai”的两部分,不能驾驭ai的物种将无可挽留的灭绝。“电票替代纸票,让企业费控管理的全面数字化成为现实。而未来ai的普及,可能又会消灭掉组织管理和沟通的很多中间环节,企业财务数字化系统也需要随之迭代升级。这就是合思在当下提出要从‘费控报销与聚合消费平台’转向更加全面的‘财务收支管理平台’的价值锚点。如果说ai的进步奇点已至,千行百业都将迎来颠覆式变革,那么合思升级的愿景,就是做成财务收支管理领域最高效的人工智能平台。”

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为何选择在这个节点提出品牌升级?合思未来的战略规划将发生怎样的变化?

马春荃:“合思”是在创业一开始的时候就用的名字。当初选用“hose”就是期待着我们能将产品服务铸成弹性敏捷、广泛连接的数字化“软管”。2014年,电子发票从普票展开试点,而电子普票覆盖的更多场景就是吃饭、打车这种生活服务业,这也就推动了报销的电子化。所以我们将第一站选在了费控报销,也就选了“易快报”作为最初的产品名。

“易”就是电子,“报”就是报销,中间的“快”是更加的高效敏捷。易快报原本是从合思里面生出的一个支流,解决企业的报销问题,受制于纸质专票的限制,销售收款、采购付款在当时距离我们还比较遥远。但我们一直在蓄力搭建底层的流程和底层的paas平台。

去年,随着数电票开始推广,专票也开始全面电子化了。时机成熟,合思这个母品牌就应当重回大众视野,产品线也要随之扩充。于是我们开始对外传达合思这个母品牌,把收支两条线的业务都纳入我们的产品范畴。回归到原来的初心——“做一个弹性敏捷、广泛连接的财务数字化软管”。

可以说,品牌升级的发生契机主要就是数电票时代的到来。合思的底层能力非常坚实,也有大量帮助客户搭建数字化系统全讯担保网的解决方案的经验。外在条件和内在条件都契合的时候,品牌升级的事项才会破土。“合思”始终是被人为定义的名字,但是产品范围的升级将会给客户带来一站式的财务数字化转型,尤其是作为“财务数字化的数据软管”,这个部分会加速它的业财融合,也会加速它的管理落地和战略转型。

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品牌焕新升级后,合思能为企业带来哪些价值?

马春荃:在交易处理执行层面,通过电子化、数字化,合思显著解决了企业的经营效力的提升,以及财务数据采集的透明度。过去财务开纸质发票就是“黑箱作业”,销售不知道财务开没开票,也不知道财务何时寄出纸质发票,客户有没有收到、是否完成打款。这件事的根源就是——票据和流程没有电子化,企业经营的效率、效益无法提升,销售为此要占用20-30%的时间去跟踪这一个客户的商务流程,把精力投入到合同跟进、开票跟进、回款跟进上。同时,企业管理者看不到业务的全流程,数据统计是割裂的。

在管理层面,预算管理是企业财务管理中的重要环节。过去,很多企业的预算管理是割裂式的,一是经常“拍脑门”,缺乏科学决策依据;二是时效性不强,都已经既成事实了才看到财务预算超了。一旦企业形成一个数字化的软管,管理层面就能进入到一个“数据驱动行动”的模式,即在超预算行为发生时就对该行为禁止。当我们的精细度能够进入到“以收定支”项目为核心、人单合一时,管理才能有效。而不是管理规则写了一堆却束之高阁,想起来管一下,没想起来也就忘了。

在战略层面,战略转型对于企业非常重要。如果企业没有一个灵活的核算口径,每做一次战略调整都要重新做一次财务方面的定制化开发。因此在战略转型的时期,如果没有弹性敏捷的数字化财务平台,缺少投放的数据支撑和投放决算的调整,企业的战略转型就无从谈起。

焕新升级后,合思将收、支两条线全部收入囊中,通过合思费控、合思付款、合思收款、合思bi,将收款、采购付款、费用控制并入企业全生命周期的财务经营分析过程中,从而实现交易处理、操作执行、管理控制和战略转型的全面支撑;同时,通过合思档案让档案全面电子化,整体简化了粘贴发票、整理基础单据、归档等物理处理过程,对于审计、凭证抽取、归档、借阅等方面也实现了在线化和数字化。

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合思从费控报销升级到财务收支管理,对未来发展路径有哪些启发?

马春荃:我始终认为,未来财务人指的不单单是企业的财务人员,每个人都应该是未来的财务人,让业务的操作者能够掌握财务的仪表盘,这就是合思产品理念和使命。让企业内的组织单元变小,业务加速前进,让听见炮火的人发号施令,而这个发号施的人手里必须得有罗盘、地图,合思的角色正是提供财务视角的地图和专业经验。因此,合思的重点就是要“连接人”,让企业内的数据有效连接到企业的每一位员工,让员工具有做决策的能力。

在数字化的时代,财务将如何演变?管理会计所依托的信息化工具、人工智能技术,将对目前的行业产生怎样的化学反应……以上这些都将带来企业管理理念的变革。这是我们必须要思考的,与此同时,我们还需要让更多的机构参与进来,因此我们联合行业权威媒体《财经》杂志创办了未来财务人研究院,也与北大信研院成立了“财会智能化应用联合实验室”。现在我们才刚刚起步,合思作为敏捷财务收支管理平台的全新定位也刚刚拉开序幕。所以,理念、理论、学术、政策、法规以及经营管理的一些策略和执行落地的工具,将成为合思在未来阶段的核心推动力。

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数据如何帮助财务做实时决策,财务的数字化如何更好助力业务?

马春荃:组织在变化的过程中,规模从小到大,财务还是那个财务,但是业务环节越来越远、越来越庞杂,一线业务发生的事情离财务太远了,业财开始逐渐脱节。原来财务部每个月统计出来的数据报告是给老板看的,t 30出报表或者t 5出报表。但现在不是了,组织越发阿米巴化,管理核算考核越精细化,公摊的管理成本越来越大,这时就愈发凸显出财务bp的价值——为业务献计献策。

业务bp在企业内要处理大量的财务、业务数据,在获得数据的过程中,传统方式大家可能是用excel来处理,最后的结果往往是需要不断调整口径和时间节奏,数是不准的、不稳定的,只能做到“大概齐差不多”。

组织在变小的过程当中,我们为了服务更小的组织单元,于是更加财务bp进行业财融合,从顶层出发,设计多元化的口径,内部决策时可以使用小样本,以不同维度进行测试。合思做的“收支两条线”其实就是相当于财务bp的作用,把企业自身细小的业务单元当作损益节点,收了多少、支出多少,而合思这条软管就像导线一样,电流经过任何一个节点打一个弯就是一个灯泡。它所发生的电能转化就是这个业务单元的roi。合思就是辅助决策的人,度量出来让这个灯泡亮或不亮,发光还是发热。

未来我们还要承载起来对象会计的作用,把任何一个可测量的对象都衡量出来,判断当下是否要做业务调整。因此,合思在前端决策的过程中将发挥更大作用。我们对不同客户在不同情形下应用的不同方案所产出的结果是怎样的,这些数据都可以通过合思的产品进行度量。合思不仅仅是流程的载体,也是测量的载体。

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在业财一体化的推进中,合思如何积累针对专业行业的know-how?

马春荃:这是合思的重点。比如用微分的方式去解构数据流,任何形状、线条都可以用微积分的方式把它变成直线,只要这个线足够小,就可以产生无数奇妙的变化,可以变成一个椭圆、新月形,也可以变成一个三角形。微分的过程是对系统的解构和对元数据的细分,也就是核算的颗粒度更细,而积分的过程就是行业建模和场景建模。

现如今的企业更多开始采取阿米巴模式进行企业管理,阿米巴最终的终局点就是在人单合一,以人为核心。当企业从“事业部核算”过渡到“项目级核算”,企业就可以根据不同的业态发展阶段去定义自己微分的小原子,用这些可视化的小颗粒去构建自己的财务管理模型,就会无限贴近企业的实际经营业务。

合思有一个应用商店,那里面有上千个“样板间”,也可以叫“模板库”,这些都是曾基于大量服务客户的实践经验定义出来的,我们把它加工成样板间,供其他的客户参考,觉得好就可以开箱即用。类似于宜家根据不同的居室面积、居住功能,将标准化模块个性组合,客户根据自己的偏好和需求选择柜子表面的材质、颜色等。一旦把产品解构成灵活的组件,个性化的程度就可以实现高度自定义了。既要“个性化适配”,又要“规模化推广”,这就是合思一直以来的发展路径。

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如何定义“广泛连接”?如何连接,连接哪些场景,在深度上如何界定?

马春荃:从客户的需求来看,每一位客户都想一站式地解决问题。这本身是没问题的,但是从一个行业的参与者的角度,我认为广泛连接才能够“all in one”。当你想解决客户问题时,不可能通过一己之力去解决所有问题。我们给客户提供的一站式全讯担保网的解决方案就是广泛连接。任何客户的全讯担保网的解决方案,包括友商之间也可以合作、对接,我们欢迎更多企业消费平台连接到合思平台上,这样才能够给客户一个更好的选择。

在连接场景方面,首先,要连接电子发票的开票端、收票端,否则既无法报销,也无法一键开票,这里面就会涉及到与诸多厂商的连通。其次,我们还要连接银行,通过“费控 财资”战略合作模式,将过去脱节的费控系统和财资系统打通,包括请求支付、反馈支付的结果,银行流水回单也要实现自动化回传。同时,我们也打通了企业报销系统和记账系统的数据隔阂,不论企业连接erp到底是用友还是金蝶,还是sap还是oracle,都能确保企业数据在企业内部流转通畅无阻;此外,合思通过与四大顶尖会计师事务所与财税圈层机构联手,在财税咨询、职业晋升、培训赋能、圈层连接等方面加深合作,通过软性的知识的积累,帮助我们更加了解企业面临的问题、提升解决问题的能力,同时我们也帮助这些服务商找到精准客户。

在连接深度方面,主要基于客户的业务定制需求,也就是经营深度。因为客户往往觉得上述这些厂商在专业领域里的服务都不错,但是互相打通很难,时间成本和费用成本过高,而合思恰好起到了系统之间互相贯通、一站式服务的作用。相当于我们修了村落,每个村落都有很多房子,但是没有一条路把它串起来。修了路之后,我们发现路上还需要加油站,需要服务区,于是合思的交易平台应运而生,覆盖机票、酒店、火车票、打车、办公采购、商务宴请的方面,生态也就更加丰富了。

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我国企业在财务系统应用方面参差不齐,这对行业有哪些影响?

马春荃:中国的市场环境对企业来说有无限机会,它的纵深非常大,就像在滑雪场上,雪坡足够长这很重要,不会一夜之间全饱和了,它的痛点在于它的饱和度是逐渐提升的。我们可以选择市场、选择行业、选择区域,其他地区要解决的问题恐怕是北京在3年前、5年前解决的问题。所以我们有足够的周期培养团队,扩展我们的业务基座。

数字化工具对于企业经营而言是奢侈品,而非民生必须品,因此普及速度比较慢,且普及方式会千差万别。比如我们今天穿鞋,这件东西在原始人来看就是奢侈品,原始人怎么会穿鞋呢,但是慢慢的生活质量提高了,生活标准提高了,就会拉开差距。随着时间的变迁,数字化工具对于企业也逐渐成为必需品,它会有一个显著的分水岭:用习惯了,并且生产力效率、经济效益得到显著提升,这时它就成为了生活的必需品。在饿得起不来床的时候,你让他健身,这个事情确实不太人道。然而对于常年保持健身的人,让他戒掉健身也不人道。

客户在采购数字化产品时,最关心的是“你能帮我省多少钱”?我之前听过一个案例,特别夸张,这位员工曾长时间出差往返京沪,于是他会把周五下午所有回北京的航班全部订上,因为不知道在上海开完最后一场会是什么时间。于是他往往会把剩下没用的航班取消,坐一班合适的回北京,这无意间就支出了很多退改签的成本。财务数字化做得好的话,不需要更多财务人员,在差旅的决策上都能帮公司省很多钱。例如合思帮某家公司省了200万,客户只需要花50万的软件钱,这是客户能够直观感受到的价值。

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chatgpt等人工智能工具强势来袭,ai会对财务方面产生哪些影响?

马春荃:人工智能将对这个行业带来非常根本性和革命性的影响,它会干掉非常多的工种,面临技术变革,我们只能迎头赶上。我们在密切关注行业发展,积极开展各种预研和对国内外大语言模型能力的测试,以及aigc在产品接入和内部提效等多方面的评估。

ai现阶段还无法解读非数字化的东西,得借助ocr工具识别之后才可以。人工智能首先是要“吃”数据,它是以大数据为底层的,ai消化不了手写的、打印的信息,它不能到物理世界来接受这个东西,而当一个企业所有业务都能够在线化的时候,才可能被ai去消化,这时企业内部的数字化软管就变成一个刚需了。

数字孪生是ai的基础。数字孪生解释成通俗的语言就是提供实时的、每个环节、细颗粒度的数据供ai去训练,训练完成之后,才能够去产生新的功能,底层上面数字化才能被ai消化吸收和赋能。原来的生态“做了数字化”和“不做数字化”的生产力效率可能是1:3,现在可能是1:30,所以企业就必须要做。因此企业更加需要一个数字化管道,如果不做,不是我们或市场被淘汰,是ai带动那些建造了数字化管道的企业,而淘汰没有数字化管道的企业。

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从用友到到创立合思,这些经历对您有哪些影响?

马春荃:我觉得过往的工作经历让我能够有更多接触客户的机会。我在用友的12年,每年深度接触50家客户,是真正的深度接触,到现场去解决它的问题,接触客户对于业务的吐槽、了解他们的规划方向,受益良多,同时也让我看到了——我们实现不了的未来就在那儿。

同时,一些现代服务业、互联网的变化,也是2008年、2009年的时候感受到的。那时移动互联网还没有现在这么蓬勃,但是我已经感受到过去的销售经营模式将会遇到巨大的挑战。那时曾经服务过一家企业客户是做皮草生意的,一年两季订货会,但是随着电商时代到来,情况复杂了。在电商的趋势下,营销、服务,线上运营就变得非常重要,这家企业的前端营销的团队也越来越大,每天都要面对层出不穷的订单、进行大量订单的录入,这就是量变带来的质变。企业这时不改变组织就不行了,这也正是过去的erp产品为什么支撑不了现在很多现代服务业的发展,就是因为僵化的模式、固化的底座导致的。只有深度接触客户,才知道未来的路在哪儿,因为所有的路都是要解决当下最痛的问题。

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如何看待数据孤岛,企业如何解决数据孤岛、让数据流通更顺畅?

马春荃:数据孤岛是企业数字化的富贵病,这个问题每个企业都存在,越是高速发展的公司越显性。因为规模化固化的公司它有的时候很刚性,它就是有墙,岗位职责分工决定它要有互相制约的因素。人和人之间自己和自己是默契的,和其他人磨合相处肯定会产生纷争。不同的组织责任定位不同,压力来源不同,相互之间可能就有冲突和矛盾。治理的过程是技术活,也是艺术活。技术上,我们要做流程优化。在顶层战略目标分解之下,我们的价值链条里面是怎样的,价值链条之下才有部门的建设,部门建设之后才有流程的建设,流程的建设再下面有主流流程和分支流程,基于此再去考虑用什么样的系统去支撑,这是标准的科学管理方法。

企业发展过程中,多业态、多组织所带来的多系统导致数据孤岛林立,成为企业在数字化时代的富贵病。在这三大不可避免的趋势之下,未来财务人期待更弹性敏捷、广泛连接的数字化工具,帮助他们实现核算自动化、业财一体化。这也正是合思品牌升级的目标。品牌升级背后,合思要通过更加弹性敏捷、广泛连接的数字化财务工具,将过去束缚在财务部围墙内的生产力释放出来,把业财融合的阵地推向最前线,让每一位员工都可以随时随地获得自己所管理范围内的收入、成本、费用以及利润状况,并以此指导决策判断,成为未来财务人;同时,让企业真正打破数据孤岛,实现收支一体、业财融合。